UNIQLO IQ
Client
UNIQLO
Using A.I. to enable UNIQLO to help customers one by one — at scale.
20世紀型のマス・店舗主体ビジネスから脱却し、顧客とよりパーソナルに繋がる仕組みを実現する。
From Transaction, To Conversation
AIやメッセージサービスの技術を活用し、ユニクロとお客様の関係を、さらにパーソナライズされたものへと進化させました。
Practical Future
複数チャネルから顧客データを取得・連携し、 学習を繰り返すことで、 お客様のニーズや要望までを予測するAIコンシェルジュ。
Help customers online or in-store
バーコードを読み込めば、商品在庫を簡単に確認できる仕組みを構築。商品に関連したスタイリングまでAIが提案してくれます。
Accessible on multiple platforms
当初は英語圏向けに、Facebook Messenger上で動くチャットボットとして構想。現在ではユニクロのアプリやLINE、Google Assistantなどを通じ、カスタマーサポートや検索が日本語でもできるよう拡張しています。
Now available:
UNIQLO IQ Voice
Google Assistantチームと協力。音声インターフェースを介してUNIQLO IQを利用できるよう、アップデートを行いました。
200 million
UNIQLO IQが日本国内でリーチできるユーザー数
2x
UNIQLO IQがもたらしたカスタマーサポートの効率化
Our Role
STRATEGY
- 初期調査
- 顧客インサイトの抽出
- 事業や競合、市場分析
- データ分析
- ワークショップ
- 商品戦略
- リテール／顧客体験
- 市場開拓戦略
DIGITAL PRODUCT
- プロダクトデザイン
- UXデザイン
- UIデザイン
- カスタマージャーニー
- サービスデザイン
- プロトタイピング
- ユーザーテスト、最適化
- 技術アーキテクチャ
- AI、機械学習
BRAND
- ネーミング
- ブランドアイデンティティ
- トーンオブボイス
- メッセージ／コンテンツ
INCUBATION
- アイデアワークショップ／スプリント
- プロトタイピング
Next up:
Material World
