UNIQLO IQ

Client

UNIQLO

Using A.I. to enable UNIQLO to help customers one by one — at scale.

20世紀型のマス・店舗主体ビジネスから脱却し、顧客とよりパーソナルに繋がる仕組みを実現する。

From Transaction, To Conversation

AIやメッセージサービスの技術を活用し、ユニクロとお客様の関係を、さらにパーソナライズされたものへと進化させました。

Practical Future

複数チャネルから顧客データを取得・連携し、 学習を繰り返すことで、 お客様のニーズや要望までを予測するAIコンシェルジュ。

Help customers online or in-store

バーコードを読み込めば、商品在庫を簡単に確認できる仕組みを構築。商品に関連したスタイリングまでAIが提案してくれます。

Accessible on multiple platforms

当初は英語圏向けに、Facebook Messenger上で動くチャットボットとして構想。現在ではユニクロのアプリやLINE、Google Assistantなどを通じ、カスタマーサポートや検索が日本語でもできるよう拡張しています。

Now available:
UNIQLO IQ Voice

Google Assistantチームと協力。音声インターフェースを介してUNIQLO IQを利用できるよう、アップデートを行いました。

200 million

UNIQLO IQが日本国内でリーチできるユーザー数

2x

UNIQLO IQがもたらしたカスタマーサポートの効率化

Our Role

STRATEGY

  • 初期調査
  • 顧客インサイトの抽出
  • 事業や競合、市場分析
  • データ分析
  • ワークショップ
  • 商品戦略
  • リテール/顧客体験
  • 市場開拓戦略

DIGITAL PRODUCT

  • プロダクトデザイン
  • UXデザイン
  • UIデザイン
  • カスタマージャーニー
  • サービスデザイン
  • プロトタイピング
  • ユーザーテスト、最適化
  • 技術アーキテクチャ
  • AI、機械学習

BRAND

  • ネーミング
  • ブランドアイデンティティ
  • トーンオブボイス
  • メッセージ/コンテンツ

INCUBATION

  • アイデアワークショップ/スプリント
  • プロトタイピング

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